Гарантии

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся, чтобы каждая покупка в нашем магазине дарила только положительные эмоции. Именно поэтому мы разработали прозрачную систему гарантий, которая подтверждает качество и надежность нашего сервиса.

1. Гарантия свежести цветов

• Все букеты собираются только из свежих цветов, поступающих от проверенных поставщиков.

• Мы используем эквадорские, кенийские, российские и кустовые розы, а также сезонные цветы высокого качества.

• Перед доставкой каждый букет проходит проверку флористом.

2. Гарантия соответствия

• Вы получите именно тот букет, который заказали: количество, сорт и оформление будут полностью соответствовать описанию в каталоге.

• В случае невозможности использования отдельного цветка (например, из-за сезонности) мы заранее согласуем замену с клиентом.

3. Гарантия доставки

• Мы доставляем цветы точно в указанное время и по любому адресу в пределах города.

• Если курьер опаздывает — мы сообщаем об этом заранее и предлагаем бонусы за неудобства.

• Получатель всегда получает букет в аккуратной упаковке и в безупречном виде.

4. Гарантия возврата и обмена

• Если букет пришёл несвежим или не соответствует заказу — мы бесплатно заменим его на новый либо вернём деньги.

• Для возврата достаточно связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента получения.

5. Забота о клиентах

• Мы предоставляем фотоотчёт готового букета перед доставкой.

• Все жалобы и пожелания рассматриваются в кратчайшие сроки.

• Постоянным клиентам доступны специальные условия и дополнительные гарантии в рамках программы лояльности.